Preguntas frecuentes

Los clientes que compraron en deggan360.cl podrán efectuar cambios, devoluciones, y ejercer derecho de garantía legal, de acuerdo al procedimiento establecido en la normativa legal vigente dentro de los 30 días posteriores a la compra.

Para cumplir con esto se deben dar estos requisitos:

El producto debe encontrarse en perfectas condiciones, sin uso, con sus etiquetas, accesorios o regalos promocionales asociados a la compra.

En caso que el cliente desee cambiar el producto por otro de un mayor valor, para acceder al cambio deberá pagar la diferencia. Para ejercer este derecho, el cliente deberá presentar en la sucursal la respectiva boleta.

Adicionalmente, nuestros productos poseen una garantía legal de 3 meses contados desde la fecha de recepción del producto en caso que presenten fallas o deficiencias de fábrica; caso en el cual el cliente pude optar a su elección por alguna de las siguientes alternativas:

  1. Reposición o cambio, previa devolución del producto defectuoso.
  2. Devolución del precio pagado, previa devolución del producto defectuoso.

La garantía legal podrá ser ejercida por nuestros clientes en la tienda física u online, en la medida que la falla no tenga su origen en causas imputables al cliente. Importante recordar que para ejercer la garantía, el cliente deberá exhibir la boleta de la compra.

Los clientes tienen la opción de devolver y anular una transacción realizada dentro del plazo de 10 días contados de la recepción del producto, sin necesidad de invocar ninguna causal. Esta opción podrá ser ejercida en la medida que se cumplan los siguientes requisitos:

  1. Deberá presentarse la boleta original.
  2. El producto debe encontrarse sin uso, con sus respectivas etiquetas, en perfectas condiciones y con los accesorios y/o regalos promocionales que estuvieran asociados a la compra.

 

Para ejercer todas estas condiciones deberá dirigirse a la tienda o comunicarse con nosotros si la compra fue online.

 

Contacto:

+56979596235  //  +56954012714

Correo electrónico:
contacto@x-design.cl

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X-Design se rige con la garantía legal del SERNAC que dispone: “El derecho a la garantía legal o 3×3, significa que los consumidores deciden entre 3 opciones: devolución del dinero, cambio de producto o reparación gratuita durante los 3 primeros meses desde la recepción del producto.”

De igual manera, para que sea efectiva la garantía de acuerdo al SERNAC: “Los consumidores pueden acudir directamente a la empresa que les vendió el producto presentando la boleta, factura u otro documento que acredite la compra.

No son válidos los carteles o timbres en las boletas donde se indique que la empresa no responde por cambios o devoluciones.”

Cumpliendo con la normativa legal, concedemos estas garantías a nuestros clientes en pro de mantener una excelente relación comercial y brindar confianza en las compras.

¡IMPORTANTE! El cambio sólo se puede realizar contra la misma referencia en otra talla, debe ser el mismo producto en una talla diferente. De no contar con stock se procederá de manera automática a realizar el reembolso equivalente al o los productos seleccionados dentro de la solicitud. Los reembolsos por insatisfacción no incluyen gastos de envío. El reembolso corresponde exclusivamente al valor total de los productos devueltos.

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